Preguntas más frecuentes

¿Cómo se realiza el envío?

Todos nuestros envíos se realizan mediante servicio de mensajería privada Correos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

España peninsular y Baleares: de 4 a 5 días laborables. Contados al día siguiente de recibir el pago y pedido por mielsamel.com.

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Clementina Domingo Belenguer (Mrs. SaM en adelante) se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

IMPORTANTE: están excluidos de estos plazos cualquier producto personalizado y cualquier producto que en el texto indique específicamente un plazo de entrega diferente.

¿Cuáles son los costes de envío? ¿Y si elijo recoger en punto de entrega?

Los precios de los servicios o productos mostrados en mielsamel.com incluyen el 10% de IVA en caso de alimentación.

Correos realiza la entrega domiciliaria o modalidad en la oficina más cercana. Lo cual puedes escoger en el momento de la compra, donde verás las dos variaciones de precio para el cliente.

Las opciones son:

1) Entrega en domicilio: Con 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina de Correos más próxima durante 15 días en caso de ser fallidos.

2) Entrega en oficina de referencia: Entrega desde la oficina de Correos más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 días) y disponibilidad en la oficina durante 15 días como norma general. Con posibilidad de reforzar los avisos de llegada con SMS. Con gestión de incidencias de reparto en los avisos de llegada (por ej, direcciones incorrectas).

3) Entrega en oficina elegida: Entrega en la oficina de Correos elegida, con avisos mediante SMS de puesta a disposición del destinatario (el segundo a los 5 días) y disponibilidad en la oficina durante 15 días como norma general.

Con posibilidad de concertar el segundo intento, tanto por el remitente como por el destinatario (hasta un máximo de cinco días desde el primer intento).

En caso de elegir la opción de recoger en nuestros puntos de entrega de Valencia (y provincia), que están establecidos en la web mielsamel.com el horario de atención será, de lunes a viernes de 10 a 14.00hs. (En construcción)

Los envíos se entregan por servicio de mensajería privada por tanto, verás el coste de envío al finalizar la compra, ya que varía según el peso del paquete enviado.

¿Que ocurre si estoy ausente el día de la entrega?

Si estás ausente el día de la entrega, la empresa de transporte intentará localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado, para concertar otro momento para realizar la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.

Para asegurarte que tengas tu pedido recuerda facilitar una dirección de envío donde sepas con certeza que habrá alguien para recibirlo y dar tu número de teléfono. Cierto que cada empresa de mensajería tiene sus propias condicione sede entrega.

Obligaciones del usuario y/o cliente

El usuario y/o cliente de mielsamel.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios y/o solicitudes de información o compra.

Cambios y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución como exige la Ley española de derechos del consumidor.

Para cambios y devoluciones has de hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso. La devolución debe hacerse por Correos con el servicio de Retorno Logística Inversa.

Desde cualquier oficina de Correos con portes a cargo del destinatario del envío.

Embalajes en modalidad Retorno

Como complemento a la modalidad de logística inversa, existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correo sin coste para sus clientes. Al igual que los portes, se facturará a través del contrato del destinatario del envío.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

Si tu producto llega con algún defecto o rotura, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible: comunicacionsamel@gmail.com y hablamos en persona.

Puede darse el caso de que la empresa de mensajería sea quien debe hacerse cargo de dicha rotura, y necesitaremos un tiempo para tramitarlo.

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